Συχνές ερωτήσεις

  • Με ποια εταιρία ταχυμεταφορών συνεργάζεστε;

    Με ποια εταιρία ταχυμεταφορών συνεργάζεστε;

    Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών SPEEDEX. Οι αποστολές είναι ΔΩΡΕΑΝ για αγορές άνω των 60€. Κάτω των 60€ τα έξοδα αποστολής είναι 3,70€.


  • Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;

    Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;

    Οι αποστολές εντός Ελλάδος είναι ΔΩΡΕΑΝ για αγορές άνω των 60€. Κάτω των 60€ τα έξοδα αποστολής είναι 3,70€. Η εταιρεία ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε είναι η SPEEDEX.
    Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών είτε τηλεφωνικά στο 210-8000018 είτε με e-mail στο info@playmobil.gr.


  • Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

    Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

    Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας αποστέλλονται με την εταιρεία ταχυμεταφορών SPEEDEX και παραδίδονται σε 3-4 εργάσιμες ημέρες. Εξαιρούνται περίοδοι με μεγάλο όγκο παραγγελιών και εκτάκτων συνθηκών.
    Εάν η παραγγελία σας έχει παραδοθεί στην ταχυμεταφορική SPEEDEX, έχετε τη δυνατότητα να ενημερωθείτε για το πού βρίσκεται το δέμα σας ανά πάσα στιγμή πληκτρολογώντας τον αριθμό φορτωτικής στο σύστημα αναζήτησης SPEEDEX Track & Trace (http://www.speedex.gr/isapohi.asp).


  • Πώς μπορώ να πληρώσω;

    Πώς μπορώ να πληρώσω;

    Στο e-Shop μας μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα μας πληρώντας με δύο διαφορετικούς τρόπους:

    α. Πληρωμή μέσω PayPal.

    Η πληρωμή με PayPal γίνεται υπό τους αυστηρούς όρους συναλλαγών που επιβάλλει η εταιρεία PayPal.

    β. Πληρωμή με χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.

    Σημαντικό: Δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με τη μέθοδο της αντικαταβολής και κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό.


  • Μπορώ να παραλάβω από κάποιο φυσικό κατάστημα την παραγγελία που έκανα μέσω του e-shop;

    Μπορώ να παραλάβω από κάποιο φυσικό κατάστημα την παραγγελία που έκανα μέσω του e-shop;

    Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του e-shop δεν εξυπηρετούνται από κάποιο φυσικό κατάστημα. Αποστέλλονται με την εταιρία ταχυμεταφορών SPEEDEX στη διεύθυνση που θα δηλώσετε κατά τη δημιουργία της παραγγελίας σας.


  • Κάνετε συσκευασία δώρου;

    Κάνετε συσκευασία δώρου;

    Τα προϊόντα που παραγγέλνετε από το e-shop μας δεν αποστέλλονται σε συσκευασία δώρου.


  • Πού μπορώ να γράψω σχόλια στη φόρμα παραγγελίας;

    Πού μπορώ να γράψω σχόλια στη φόρμα παραγγελίας;

    Στη φόρμα παραγγελίας μπορείτε να γράψετε σχόλια/ παρατηρήσεις στο πεδίο με την ονομασία «Διεύθυνση 2». Για παράδειγμα, μπορείτε να αναφέρετε τον αριθμό κτιρίου, τον όροφο, το κουδούνι κ.α.


  • Έλειπε ένα τεμάχιο από την παραγγελία μου, τί κάνω;

    Έλειπε ένα τεμάχιο από την παραγγελία μου, τί κάνω;

    Εάν διαπιστώσετε ότι λείπουν ένα ή περισσότερα τεμάχια από την παραγγελία που παραλάβατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας είτε στέλνοντας email στο info@playmobil.gr είτε καλώντας μας στο 210-8000018 (επιλογή 2 – Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών PLAYMOBIL Hellas)


  • Έλειπε ένα εξάρτημα από το σετ παιχνιδιού που αγόρασα, τί κάνω;

    Έλειπε ένα εξάρτημα από το σετ παιχνιδιού που αγόρασα, τί κάνω;

    Εάν διαπιστώσετε ότι λείπουν ένα ή περισσότερα εξαρτήματα από το σετ παιχνιδιού που αγοράσατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας στέλνοντας e-mail στο info@playmobil.gr. Τα μόνα που χρειάζεται να μας αναφέρετε είναι:

    • Τον κωδικό του σετ παιχνιδιού
    • Τον/τους κωδικό/ούς των εξαρτημάτων που έλειπαν από τη συσκευασία (μπορείτε να τους βρείτε στις οδηγίες συναρμολόγησης)
    • Τα πλήρη στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, ταχυδρομικό κώδικα, πόλη, τηλέφωνο επικοινωνίας)

    Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της PLAYMOBIL Hellas θα επεξεργαστεί το αίτημά σας άμεσα και θα σας ενημερώσει με e-mail για τα επόμενα βήματα.

    Για οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία/ διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210-8000018 (επιλογή 2).


  • Μπορώ να παραγγείλω μεμονωμένα εξαρτήματα μέσα από τα παιχνίδια;

    Μπορώ να παραγγείλω μεμονωμένα εξαρτήματα μέσα από τα παιχνίδια;

    Στο e-Shop μας δεν υπάρχει η δυνατότητα παραγγελίας μεμονωμένων εξαρτημάτων PLAYMOBIL όπως σπαθιά, περούκες, καπέλα κ.α.


  • Στέλνετε παραγγελίες εκτός Ελλάδας;

    Στέλνετε παραγγελίες εκτός Ελλάδας;

    Από το e-Shop μας μπορείτε να κάνετε παραγγελίες που στέλνονται αποκλειστικά σε διευθύνσεις εντός Ελλάδας.


  • Υπάρχει ακόμη το δωράκι για αγορές άνω των 40€ από τα PLAYMOBIL PLUS;

    Υπάρχει ακόμη το δωράκι για αγορές άνω των 40€ από τα PLAYMOBIL PLUS;

    Η συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια έχει λήξει. Πλέον δε δίνετε δώρο η μεμονωμένη φιγούρα με αγορές αξίας άνω των 40 ευρώ από τη σειρά PLAYMOBIL PLUS.


  • Μπορείτε να με βοηθήσετε να κάνω την παραγγελία μου;

    Μπορείτε να με βοηθήσετε να κάνω την παραγγελία μου;

    Η διαδικασία της παραγγελίας από το e-shop είναι πολύ εύκολη:

    1. Κάντε κλικ στην κατηγορία “e-Shop” που βρίσκεται στο πάνω αριστερά μέρος της ιστοσελίδας, πλοηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και βρείτε αυτό που ψάχνετε. Μπορείτε επίσης να εισάγετε τον κωδικό του παιχνιδιού στη μπάρα αναζήτησης για να βρείτε αμέσως αυτό που ψάχνετε.

    2. Όταν εντοπίσετε τον κωδικό, κάντε κλικ στο κουμπί «Προσθήκη στο Καλάθι».

    3. Ελέγξτε τα προϊόντα στο καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού το οποίο βρίσκεται στο πάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας μας. Κάνετε κλικ στο κουμπί «Προβολή Καλαθιού» για να δείτε αναλυτικά τα προϊόντα που έχετε επιλέξει. Μπορείτε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων για να αφαιρέσετε προϊόντα από το καλάθι.

    4. Επιλέξτε εάν θα συνεχίσετε ως εγγεγραμμένος ή μη εγγεγραμμένος χρήστης και κάνετε κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση αγοράς». Μπορείτε να πληρώσετε είτε με χρεωστική/ πιστωτική κάρτα είτε μέσω Paypal. Δεν υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή.

    Εάν για οποιαδήποτε λόγο αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε δυσκολία, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών PLAYMOBIL τηλεφωνικά στο 210-8000018 (επιλογή 2) ή με e-mail στο info@playmobil.gr.


  • Μπορώ να προσθέσω κι άλλους κωδικούς στην ήδη πληρωμένη παραγγελία μου;

    Μπορώ να προσθέσω κι άλλους κωδικούς στην ήδη πληρωμένη παραγγελία μου;

    Εάν έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία στο e-Shop μας, δεν υπάρχει η δυνατότητα να προσθέσετε επιπλέον κωδικούς. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να κάνετε μία νέα παραγγελία.


  • Έχει διαφορά αν κάνω την παραγγελία μου από υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο;

    Έχει διαφορά αν κάνω την παραγγελία μου από υπολογιστή ή κινητό τηλέφωνο;

    Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία στο e-Shop μας εύκολα και γρήγορα τόσο από τον υπολογιστή σας όσο και από το smartphone σας. To ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι συμβατό και άριστα βελτιστοποιημένο για αγορές μέσω όλων των κινητών συσκευών.


  • Σε περίπτωση που θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου, σε πόσες μέρες επιστρέφονται τα χρήματα;

    Σε περίπτωση που θέλω να ακυρώσω την παραγγελία μου, σε πόσες μέρες επιστρέφονται τα χρήματα;

    Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

    1. Πριν την αποστολή του προϊόντος – Η ακύρωση είναι δυνατή με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@playmobil.gr

    2. Μετά την παραλαβή του προϊόντος μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

    Διευκρινίζεται, ότι για να προχωρήσετε στην επιστροφή προϊόντος πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε χωρίς φθορές και να είναι πλήρες, εντός της αρχικής συσκευασίας του. Επίσης, το προϊόν που επιστρέφεται θα πρέπει να συνοδεύεται και από όλα τα απαραίτητα παραστατικά που λάβατε με την παραλαβή του.

    Όλα τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στην παρακάτω διεύθυνση:


    PLAYMOBIL HELLAS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ A.E.
    Αμαλιάδος 4 & Καλαβρύτων
    145 64 Κηφισιά Αττικής
    Τηλ: 210-8000018
    Fax: 210-8079249
    email: info@playmobil.gr


    Εφόσον επιλέξετε να ακυρώσετε/επιστρέψετε την παραγγελία σας και ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα σας επιστραφούν τα χρήματα σας σε 14 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε πίσω το προϊόν.

    Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται αν επιλέξετε να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης.

    Διαβάστε αναλυτικά την Πολιτική Επιστροφών της PLAYMOBIL Hellas κάνοντας κλικ εδώ.

    Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών PLAYMOBIL τηλεφωνικά στο 210-8000018 (επιλογή 2) ή με e-mail στο info@playmobil.gr


  • Πώς μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;

    Πώς μπορώ να αλλάξω ένα προϊόν;

    Εάν θέλετε να αλλάξετε κάποιο υγιές προϊόν που παραγγείλατε, θα πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν άθικτο και με όλα τα απαραίτητα συνοδευτικά στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της PLAYMOBIL Hellas Μονοπρόσωπη Α.Ε. στην παρακάτω διεύθυνση:


    PLAYMOBIL HELLAS ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ A.E.
    Αμαλιάδος 4 & Καλαβρύτων
    145 64 Κηφισιά Αττικής
    Τηλ: 210-8000018
    Fax: 210-8079249
    email: info@playmobil.gr


    Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, θα σας επιστρέψουμε σε 14 εργάσιμες ημέρες τα χρήματα σας ώστε να προβείτε στην αγορά, εφόσον το επιθυμείτε, ενός άλλου σετ παιχνιδιού από το e-Shop μας. Αλλαγές σε αγορές που έχουν γίνει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν πραγματοποιούνται στο PLAYMOBIL FunStore, στην Κηφισιά.

    Αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο από τον αγοραστή του προϊόντος και όχι από τον τελικό παραλήπτη της παραγγελίας (στην περίπτωση που πρόκειται για δώρο).


  • Μπορεί να γίνει έκδοση τιμολογίου;

    Μπορεί να γίνει έκδοση τιμολογίου;

    Για αγορές από το e-shop μας υπάρχει μόνο η δυνατότητα έκδοσης απόδειξης λιανικής πώλησης. Δεν μπορεί να γίνει έκδοση τιμολογίου.


  • Εάν έχω κάρτα μέλους στο PLAYMOBIL FunPark, μπορώ να αξιοποιήσω την έκπτωσή μου για αγορές στο e-Shop;

    Εάν έχω κάρτα μέλους στο PLAYMOBIL FunPark, μπορώ να αξιοποιήσω την έκπτωσή μου για αγορές στο e-Shop;

    Η έκπτωση των μελών ισχύει αποκλειστικά για αγορές από το PLAYMOBIL FunPark και δεν γίνεται να αξιοποιηθεί για αγορές στο e-Shop.


  •